1. Thời Gian Bảo Hành
-
Mỗi sản phẩm máy chiếu EROC chính hãng được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
-
Thời hạn này được ghi nhận thông qua kích hoạt bảo hành điện tử.
-
Trường hợp chưa kích hoạt điện tử, khách hàng vui lòng cung cấp chứng từ mua hàng hợp lệ (hóa đơn, phiếu mua hàng…) có ghi rõ thông tin ngày mua, tên và số điện thoại người mua, địa điểm mua hàng.
2. Quy Định Về Đổi Mới Sản Phẩm
Sản phẩm sẽ được đổi mới nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm là hàng chính hãng do EROC phân phối.
-
Ngoại hình còn như mới, đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.
-
Không có dấu hiệu hỏng hóc do sử dụng không đúng cách hoặc do va đập.
-
Tổng thời gian xử lý bảo hành không vượt quá 7 ngày làm việc.
⚠️ Trong trường hợp sản phẩm bị trầy xước, thiếu phụ kiện hoặc không còn mới, khách hàng có thể phải trả thêm phí đổi mới.
3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
-
Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
-
Có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật không chính hãng: tháo rời, thay linh kiện, gắn thiết bị không tương thích.
-
Bị thay đổi tính năng, cấu hình ban đầu mà không do EROC thực hiện.
4. Ngoài Phạm Vi Bảo Hành
Chính sách bảo hành không áp dụng với các lỗi phát sinh từ:
-
Hư hỏng vật lý: rơi vỡ, va đập, trầy xước mạnh.
-
Sử dụng sai cách: không đúng hướng dẫn, không vệ sinh hoặc bảo trì đúng định kỳ.
-
Sử dụng sai nguồn điện, pin rò rỉ hoặc chất lượng thấp.
-
Bị ảnh hưởng bởi sâu bọ, côn trùng, động vật xâm nhập hoặc các tác nhân ngoại lực khác.
-
Lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc dùng với mục đích ngoài khuyến cáo từ nhà sản xuất.
5. Bảo Hành Khi Đã Được Đổi Mới
-
Thời gian bảo hành sau khi đổi mới sẽ tiếp nối thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu, không tính lại từ đầu.
6. Hỗ Trợ Sau Bảo Hành
-
Sau khi hết thời hạn bảo hành, EROC vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa chính hãng với mức chi phí ưu đãi cho khách hàng.
