I. CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA
Thời gian cung cấp hàng hóa
Eroc cung cấp sản phẩm công nghệ, gia dụng, phụ kiện… theo thông tin hiển thị trên website https://eroc.vn.
Thời gian giao hàng thông thường từ 1 – 7 ngày tùy theo địa điểm nhận hàng.
Trong các dịp lễ, Tết, hoặc tình huống bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quy định của cơ quan quản lý), việc cung cấp hàng hóa có thể bị chậm trễ.
Phạm vi địa lý
Eroc cung cấp và giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Một số khu vực vùng sâu, vùng xa có thể phát sinh phụ phí hoặc kéo dài thời gian giao hàng.
Giới hạn khác
Một số sản phẩm có điều kiện sử dụng, bảo hành riêng (ví dụ: sản phẩm điện tử, thiết bị điện cần lắp đặt, hướng dẫn sử dụng kèm theo).
Các điều kiện này sẽ được thông báo rõ trong mô tả sản phẩm hoặc phiếu bảo hành đi kèm.
II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ HOÀN TRẢ
Chính sách kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm (bao bì, phụ kiện, số lượng) trước khi ký nhận từ đơn vị vận chuyển.
Eroc khuyến khích khách hàng quay video khi mở hộp để đảm bảo quyền lợi khi phát sinh khiếu nại.
Chính sách hoàn trả
a. Điều kiện và phương thức hoàn/đổi sản phẩm
Sản phẩm được phép đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:
Bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao nhầm hoặc thiếu hàng.
Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn đi kèm.
Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm giảm giá thanh lý hoặc theo chương trình khuyến mãi đặc biệt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
b. Chi phí đổi/hoàn hàng
Lỗi do Eroc hoặc nhà sản xuất: miễn phí đổi/hoàn.
Lỗi do khách thay đổi nhu cầu cá nhân: khách chịu phí vận chuyển.
c. Thời hạn xử lý
Yêu cầu đổi/hoàn phải gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi Eroc nhận và xác minh sản phẩm.
d. Cách thức hoàn tiền
Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử khách đã dùng để thanh toán.
Với đơn hàng COD: Khách cần cung cấp số tài khoản ngân hàng + CMND/CCCD để nhận tiền hoàn trả.
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Các sản phẩm công nghệ, gia dụng tại Eroc được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc phiếu bảo hành đi kèm.
Eroc cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc bảo hành, đổi mới, sửa chữa theo đúng điều kiện công bố.
IV. TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CUNG CẤP HÀNG HÓA, BIỂU PHÍ VÀ CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC
Tiêu chuẩn dịch vụ: Eroc chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng, mới 100%, đúng mô tả.
Quy trình cung cấp hàng hóa:
Khách đặt hàng trên website Eroc.vn.
Xác nhận đơn hàng qua điện thoại/email.
Đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khách nhận và kiểm tra hàng.
Biểu phí: Giá sản phẩm hiển thị rõ ràng trên website, đã bao gồm thuế VAT.
Đặt hàng trực tiếp tại website Eroc.vn → Miễn phí vận chuyển toàn quốc.
Điều khoản khác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng. Eroc không chịu trách nhiệm nếu thông tin sai do khách cung cấp.
V. NGHĨA VỤ CỦA EROC VÀ KHÁCH HÀNG
Nghĩa vụ của Eroc
Cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng mô tả.
Giao hàng đúng thời gian cam kết.
Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và bảo hành.
Giải quyết kịp thời các khiếu nại, yêu cầu hoàn trả.
Nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn.
Tuân thủ điều kiện bảo hành, đổi trả.
Thông báo kịp thời nếu có sự cố phát sinh.
VI. KHIẾU NẠI VÀ ĐÒI BỒI THƯỜNG
Nếu có khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ ngay Fanpage Eroc Flagship Store để được hỗ trợ.
Khiếu nại cần gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, Eroc không chịu trách nhiệm với các khiếu nại phát sinh.
👉 Các điều kiện giao dịch chung này nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và trách nhiệm của Eroc, mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn – minh bạch – uy tín.
