Chính sách giải quyết khiếu nại

Chính sách này áp dụng cho các trường hợp khiếu nại liên quan đến:
  • Chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng cam kết.
  • Sự cố khi giao hàng hoặc nhận hàng.
  • Trục trặc trong quá trình thanh toán.
  • Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch giữa khách hàng và EROC.
Thời hạn gửi khiếu nại:

  • Trong vòng 3–5 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc hoàn tất thanh toán.

Cách gửi khiếu nại:
Khách hàng có thể khiếu nại qua một trong các hình thức sau:
  • Gửi email đến: customer.service@eroc.vn
  • Liên hệ qua Fanpage Eroc: Eroc Flagship Store
  • Bước 1: Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin, xác minh nội dung khiếu nại.
  • Bước 2: Phản hồi tới khách hàng qua email hoặc điện thoại.
  • Bước 3: Tiến hành xử lý khiếu nại hoặc phối hợp cùng các bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết.
Nếu khách hàng không phản hồi đủ thông tin theo yêu cầu trong thời hạn quy định, EROC có quyền kết thúc xử lý khiếu nại sau thời hạn mà không chịu trách nhiệm phát sinh thêm.

  • EROC luôn đặt lợi ích hợp pháp của khách hàng làm trọng tâm.

  • Nếu sự việc liên quan đến đối tác (như đơn vị vận chuyển), EROC sẽ đóng vai trò hòa giải, phối hợp làm rõ nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

  • Trường hợp phát sinh tranh chấp mà không thể thương lượng được, EROC sẽ hỗ trợ khách hàng đưa vụ việc lên cơ quan chức năng có thẩm quyền.

  • Khách hàng: Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, đúng thời hạn.

  • EROC: Tiếp nhận – xác minh – xử lý đúng quy trình, đảm bảo minh bạch, tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng.

  • Đối tác liên quan (nếu có): Phối hợp cung cấp thông tin, hỗ trợ xử lý vụ việc.